TX-Keurchauffeur Sylvana doet haar werk met een glimlach
Sinds 2005 zit Sylvana al achter het stuur als chauffeuse. Bij Willemsen – de Koning vervoert zij dagelijks leerlingen, mensen naar de dagbesteding en passagiers in een rolstoel. Wat haar werk bijzonder maakt? “De mensen die ik ontmoet en de momenten waarop ik écht iets voor een ander kan betekenen.”
Hoe ben je ooit chauffeur geworden?
“Ik werkte in een supermarkt, maar wilde graag de wijde wereld in. Toen ik mijn rijbewijs had gehaald, solliciteerde ik bij Connexxion in Den Haag. Zij twijfelden nog even, want ik had mijn rijbewijs nog maar net. Maar ik was zo enthousiast dat ik een kans kreeg. En 21 jaar later zit ik nog steeds achter het stuur!”
Inmiddels werkt Sylvana in het leerlingen-, dagbestedings-, wmo- en rolstoelvervoer. Vooral dat laatste vraagt om specialistische vaardigheden. “Ik rijd dagelijks met een rolstoelbus van zeven meter lang. Dat rijdt heel anders dan wanneer je mensen vervoert die zelf kunnen lopen.”
Wat is de meest bijzondere rit die je ooit hebt gereden?
“Ik vervoerde ooit een vrouw met de regiotaxi die het heel prettig vond om met mij mee te rijden. Toen haar broer overleed, vroeg ze mij of ik met haar mee wilde rijden in de rouwstoet.
Ik mocht als tweede volgauto meerijden, netjes in pak en in bedrijfskleding. Dat vond ik heel bijzonder. Het is mooi dat iemand je zoveel vertrouwen geeft en je op zo’n belangrijk moment aan haar zijde wil hebben. Het is heel bijzonder om zoiets voor een passagier te kunnen doen.”
Wat is het grappigste dat je onderweg hebt meegemaakt?
“Ik vervoerde eens een dame in een rolstoel die haar rolstoel met haar kin bestuurde. Ze droeg een cape en moest onderweg niezen. Dat liep niet helemaal zoals gepland: er kwam het een en ander mee! Maar dat kon ze zelf natuurlijk niet opruimen.
Ik heb alles netjes schoongemaakt en ben daarna gewoon weer verdergegaan. Als chauffeur maak je van alles mee. Je moet flexibel zijn en soms ook gewoon kunnen lachen om wat er onderweg gebeurt.”
Welke passagier is je altijd bijgebleven?
“Ik heb ooit een jonge man vervoerd die weinig familie had en niet veel mogelijkheden om eropuit te gaan. Toch wilde hij graag de wereld ontdekken. Zijn verhaal raakte me.
Ik besloot vrijwilliger te worden en samen met hem dingen te ondernemen. We gingen bijvoorbeeld naar de Intratuin, bezochten het Louwman Museum en gingen samen een visje eten.
Dat soort momenten vind ik waardevol. Je kunt met iets relatief kleins veel voor iemand betekenen. Het is mooi als je iemand helpt om nieuwe dingen te ontdekken en zijn wereld een stukje groter te maken.”
Wat is het mooiste compliment dat je ooit hebt gekregen?
“Gelukkig krijg ik regelmatig complimenten over hoe betrokken ik ben bij mijn werk. Dat doe ik met liefde, passie, maar ook met zorg. Ik hoor weleens: ‘We werken zo graag met jou samen.’ Dat vind ik mooi om te horen.”
Waar ben je het meest trots op in je werk?
“Ik ben trots op het specialistische werk dat ik doe. En het is mooi dat ik met mijn werk iets voor een ander kan betekenen. Je brengt iemand niet alleen naar een bestemming, maar zorgt er ook voor dat diegene op een prettige en veilige manier op pad kan.”
Welke tip geef je aan iemand die net begint als chauffeur?
“Mijn belangrijkste tip is: verdiep je in de doelgroep die je vervoert. Geef mensen het vertrouwen dat je een goede chauffeur bent en zorg dat je goed met ze communiceert. Vraag bijvoorbeeld wat je kunt verwachten en wat iemand nodig heeft.
Ik vind het belangrijk dat je oprecht geïnteresseerd bent in de mensen die je vervoert. Iedereen is anders en door goed te luisteren, kun je daar rekening mee houden.
En misschien wel het belangrijkste: doe je werk met een glimlach!”
Zelf ook eens in de spotlight staan in deze nieuwsbrief! Meld je aan als TX-Keurchauffeur en wie weet sta jij de volgende keer in deze nieuwsbrief! Aanmelden kan via info@tx-keur.nl